Das FAQ zu Kitchen Stories Plus – Rückerstattungen & Abos

Während du dich mit Kitchen Stories Plus vertraut machst und die exklusiven Premium-Funktionen entdeckst, die dein Kocherlebnis auf eine neue Ebene bringen, können Fragen zu Abos und Rückerstattungen auftreten. Die folgenden FAQs helfen dir weiter. Solltest du weitere Anliegen haben, erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter hello@kitchenstories.de.

FAQs – Abos & Rückerstattungen

1. Ich habe mein Probeabo vor Ablauf gekündigt, es wurde aber trotzdem eine Zahlung abgebucht. Warum?
2. Ich habe versehentlich ein Jahresabo abgeschlossen. Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
3. Ich habe mein Abo gekündigt, es wurde aber trotzdem abgebucht. Was nun?
4. Wie kündige ich mein Abo?
5. Mein Abo wird in der App nicht angezeigt. Was soll ich tun?
6. Wie kündige ich mein Abo nach einem Gerätewechsel (iOS ↔ Android)?
7. Mein TK-Gutscheincode funktioniert nicht und es wurde nach dem Probeabo abgebucht. Was tun?

Ich habe mein Probeabo vor Ablauf gekündigt, es wurde aber trotzdem eine Zahlung abgebucht. Warum?

Während deines 7-tägigen kostenlosen Probeabos, kannst du Kitchen Stories Plus kostenlos nutzen. Wenn du danach kein kostenpflichtiges Abo abschließen möchtest, musst du mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Probeabos kündigen.
Wenn du später kündigst, kann es sein, dass die Zahlung im App Store oder Play Store bereits eingeleitet wurde und du trotzdem belastet wirst. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Apple-Support oder Google-Support, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Ich habe versehentlich ein Abo abgeschlossen und wollte gar kein Jahresabo starten. Bekomme ich eine Rückerstattung?

Alle Jahresabos beginnen mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, in der du Kitchen Stories Plus ausprobieren kannst, bevor Kosten entstehen. Wenn du kein Abo fortführen möchtest, kündige bitte mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Testphase, um eine Zahlung zu vermeiden.
Sobald die erste Zahlung erfolgt ist, können Rückerstattungen für in der App abgeschlossene Abos nur von Apple oder Google bearbeitet werden.

Ich habe mein Abo gekündigt, es wurde aber trotzdem eine Zahlung abgebucht. Was nun?

Damit du nicht für die nächste Abrechnungsperiode belastet wirst, muss die Kündigung mehr als 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum erfolgen (gilt für Monats- und Jahresabos).Wenn du später kündigst, kann es sein, dass die Zahlung im App Store oder Play Store bereits eingeleitet wurde und du trotzdem belastet wirst. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Apple-Support oder Google-Support um eine Rückerstattung zu beantragen.

Wie kündige ich mein Abo?

Es geht ganz einfach:

1. Logge dich mit der E-Mail ein, die du für dein Abo verwendet hast.
2. Gehe zu deinem Profil → Konto → Abo verwalten.
3. Du wirst in den App Store oder Play Store weitergeleitet, wo du kündigen kannst.

Alternativ kannst du dein Abo auch direkt in den Einstellungen deines App Store- oder Play Store-Kontos verwalten.

Ich habe ein Abo gekauft, aber es wird in der App nicht angezeigt. Was soll ich tun?

Wenn du dein Abo in der App abgeschlossen hast, stelle sicher, dass du mit der gleichen E-Mail/dem gleichen Konto eingeloggt bist, das du beim Kauf verwendet hast.
Gehe zu deinem Profil → Konto, um zu prüfen, ob dein Abo angezeigt wird.
Falls nicht, versuche dich mit einer anderen E-Mail-Adresse oder deinem Apple-/Google-Konto einzuloggen (eventuell hast du versehentlich ein zweites Konto erstellt).
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte mit deinem Kaufbeleg.
cWenn du dein Abo über unsere Website abgeschlossen hast, kannst du es über den Kündigungslink in deiner Bestätigungs-E-Mail kündigen.

Wie kündige ich mein Abo, wenn ich das Gerät gewechselt habe (iOS ↔ Android)?

Dein Abo wird immer über den App Store verwaltet, in dem du es ursprünglich abgeschlossen hast. Auch nach einem Gerätewechsel läuft die Abrechnung über den ursprünglichen Store.
Wenn du dein Abo im Apple App Store (iOS) abgeschlossen hast, jetzt aber Android nutzt:
– Gehe in einem Browser zu den Apple ID Abonnements und melde dich mit der Apple-ID an, die du für das Abo verwendet hast.
– Dort kannst du dein Abo einsehen und kündigen.
– Alternativ kannst du auch über iTunes auf einem Computer kündigen oder den Apple-Support kontaktieren.

Wenn du dein Abo im Google Play Store (Android) abgeschlossen hast, jetzt aber iOS nutzt:

– Gehe in einem Browser zu Google Play Abonnementsund melde dich mit dem Google-Konto an, das du für das Abo verwendet hast.
– Dort kannst du dein Abo einsehen und kündigen.
– Alternativ kannst du auch in der Google Play App kündigen (falls du noch ein Android-Gerät hast) oder den Google-Support kontaktieren.

Wichtig: Kündigungen müssen immer über den ursprünglichen Store (Apple oder Google) erfolgen. Wir können Abos nicht für dich kündigen.

Ich wollte meinen TK-Gutscheincode einlösen, aber er hat nicht funktioniert und es wurde nach dem Probeabo eine Zahlung abgebucht.

TK-Codes können nur eingelöst werden, wenn du kein aktives Probeabo oder Abo hast. Falls du bereits eins hast, musst du es zuerst kündigen. Danach kannst du deinen TK-Code über die hier beschriebenen Schritte einlösen.